Paris (75004)

Nom de l'entreprise : ECOLE CONTE

 

L'École Conte est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour le poste de Responsable Relation & Service Client pour une entreprise partenaire dont les missions sont les suivantes : - Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction des clients. - Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes de manière efficace. - Assurer la répartition des tâches, la gestion des horaires et le suivi des performances des membres de l'équipe. - Superviser les interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et veiller à leur qualité. - Résoudre les plaintes et les réclamations complexes, et fournir des solutions appropriées. - Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer. - Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les taux de satisfaction et les temps de réponse. - Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en place des actions correctives. - Collaborer avec d'autres départements (marketing, ventes, produits) pour améliorer les produits/services en fonction des retours clients. - Concevoir et dispenser des formations pour l'équipe de service client afin d'améliorer leurs compétences et leur efficacité. - Mettre en place des programmes de développement professionnel pour les membres de l'équipe. - Entretenir des relations avec les clients importants ou stratégiques pour s'assurer de leur satisfaction continue. - Gérer les demandes et les préoccupations spécifiques des clients clés. - Suivre les tendances du marché et les pratiques de la concurrence pour maintenir un niveau de service client compétitif.

- Un diplôme en gestion, marketing, communication, ou dans un domaine connexe. - Expérience préalable en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe. - Capacité à motiver et à guider une équipe pour offrir un service client de haute qualité. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite, adaptées à un public diversifié. - Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, empathique et proactive. - Bonne compréhension des tendances de la mode, des produits et des attentes des clients dans ce domaine. - Capacité à analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les opportunités d'amélioration. - Aptitude à préparer des rapports clairs et précis sur les performances du service client et à formuler des recommandations basées sur les données. - Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de service client spécifiques à la mode.

Référence: recrut_tp_126157222528907

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