Expert en gestion des ressources humaines, "Des Hommes et Des Métiers" décline une série de services  dans le secteur des centres d’appels à travers diverses entités : cabinets conseils en recrutement, entreprises de travail temporaire et de formations, aménagement d’espaces, et l’organisation de salons de recrutement.

Le secteur des centres d’appels a connu une très forte croissance en 2 ans, générant un chiffre d’affaires de 110 millions d’Euros au cours de l’année 2000. En France, on ne compte que quelques 150 000 personnes travaillant dans les centres d’appels, chiffre amené à doubler d’ici 2004.

On dénombre près de 3000 centres de relation-client dont plus de 30% en Ile-de-France. Outil stratégique de fidélisation du client, le centre d’appels évolue vers la pluridisciplinarité au sein des entreprises : prospection à distance, télé-recouvrement, assistance technique par téléphone 

Les métiers de la relation-client ont pris un nouvel essor particulièrement pour l’optimisation des forces de ventes, avec un réel objectif de rentabilité.

Une stratégie multi-produits et multi- services

Fort de ses dix ans d’expérience, Le Groupe "Des Hommes et Des Métiers" se positionne aujourd’hui sur le marché des télécoms, de l’informatique et des centres d’appels et met au service de ce secteur, son savoir-faire en matière d’organisation de salons, de gestion de carrières, de recrutement et de formations.

Expert en matière d’accompagnement et en gestion des ressources humaines, "Des Hommes et Des Métiers" décline une série de services à travers diverses entités: cabinets conseils en recrutement, entreprises de travail temporaire et de formations, aménagement d’espaces, et l’organisation de salons de recrutement. L’activité est totalement tournée vers la gestion des ressources humaines.

« Intérim, cabinet de recrutement, salon, formation et mobilier dans la relation-client, la stratégie du groupe est multi-produits et multi-services autour de la problématique de la relation-client » explique Alain Added, PDG du Groupe "Des Hom-mes et Des Métiers".

Le Groupe propose ainsi une offre globale aux entreprises comme aux candidats dans les métiers de la relation-client.

L’intérim au service de la relation-client

Appartenant au groupe "Des Hommes et Des Métiers", Le Cercle Intérimaire propose depuis près de dix ans à ses clients de les accompagner en matière de travail temporaire dans tous les métiers liés à l’explosion des services Relation-client.

« Nos premiers clients ont été les grands opérateurs qui recherchaient des chargés de clientèle pour leur pôle « téléphonie mobile ». Nous avons profité de l’effet Internet qui a suscité un grand besoin de hot line. Avec l’explosion du marché, nous avons pénétré tous les grands secteurs : grande distribution, out sourcer, banque… remarque Alain Added. D’autre part, nous intervenons sur tous les métiers de  la relation-client : télé-conseiller, superviseur, chef de plateau, administrateur de centre… ».

Spécialiste du recrutement en centre d’appels

Créé il y 9 ans, Le Cercle Ingénierie, cabinet conseils en recrutement spécialisé en Télécoms, Informatique et Centres d’Appels fait partie « Des Hommes et Des Métiers ».

« En Centre d’appels, nous intervenons sur des profils de télé-prospecteur, télé vendeur… mais surtout, sur des postes d’encadrement tels que responsable de centres d’appels, responsable service recouvrement, chef d’équipe, formateur des fonctions informatiques / réseau /CRM… Notre vocation est d’accompagner les candidats, leur intégration dans des postes à forte valeur ajoutée » souligne Alain Added.

RecCATel, unique salon de recrutement dédié aux centres d’appels

RecCATel, salon unique en France, a été créé par « Des Hommes et Des Métiers » pour répondre aux besoins en ressources humaines des centres d’appels des petites et grandes entreprises.

La maintenance et la logistique que nécessite la mise en place de ces centres obligent les entreprises à recruter des spécialistes de plus en plus compétents. Depuis plus de 2 ans, RecCATel est le salon leader du recrutement des Centres d’appels avec plus de 30 000 visiteurs et 320 exposants lors des 8 dernières éditions de Paris, de Lille et de Lyon.

« Ce salon est un outil qui permet de modifier l’image de ces métiers, d’accompagner la mobilité de ces personnes et d’attirer de nouveaux candidats à ces métiers » commente Alain Added.

Bouygues Télécoms, BNP Paribas, Société Générale, Télé performance… voici quelques exemples d’entreprises présentes sur le salon RecCATel.

C’est l’occasion de connaître ces nouveaux métiers, de rencontrer des responsables du recrutement, d’assister à de nombreuses conférences… et de décrocher un emploi. Par ailleurs, en donnant une dimension européenne à RecCATel, « Des Hommes et Des Métiers » veut confirmer la position de la France comme leader Européen en matière de professionnalisme dans les métiers des centres de contacts.

Des formations aux métiers des centres d’appels

Créateurs d’emplois, les centres d’appels ont besoin de personnel de plus en plus compétents, mais sont confrontés au problème de recrutement.

Pour faire face à la pénurie de ressources et satisfaire les besoins de recrutement alors que les candidats expérimentés sont rares, voir introuvables, Phone Global Training, filiale "Des Hommes et Des Métiers", propose des formations dédiées aux centres d’appels et aux métiers du web call center.

Créée il y a deux ans et demi, Phone Global Training répond réellement à une demande croissante en matière de recrutement et de personnel formé en centre d’appels.

« Nous accompagnons et conseillons nos clients dans le recrutement et la formation de leurs collaborateurs dans les métiers de la relation-client. Chaque plan de formation est fondé sur une logique de fonctionnement et de développement de l’entreprise et non sur une logique d’offre catalogue »  commente Nathalie Stengel, Directrice de Phone Global Training. PGT met en place des centres d’appels pour ses entreprises clientes.

Son centre de Ressources intervient dans ce cas sur toutes les phases de la mise en œuvre du centre d’appels : mise en place du centre d’appels, aménagement et création du mobilier, recrutement et formation des hommes, du télé conseiller au responsable de plateau, définition des profils de postes et des compétences, assistance à l’optimisation et l’évolution  du centre d’appels… « Nous nous sommes entourés d’un expert de la planification  afin d’optimiser les ressources humaines, c’est à dire : prévoir les hommes, préconiser tel ou tel outil en fonction des flux d’activité, hiérarchiser les compétences de 1 à 10… » ajoute Nathalie Stengel.

Des ateliers pour les professionnels

Découvrez également les Ateliers RecCATel. Ces ateliers sont dédiés aux professionnels de la Relation-client. Vous trouverez des informations concrètes et toujours réactualisées sur les meilleures pratiques existantes, planification, organisation, management, gestion des ressources humaines, recrutement, détection des compétences.

Ces ateliers se déroulent sur deux jours, à Paris CNIT La Défense. Vous avez le choix entre les réponses à la « Planification », le mardi 5 mars de 9h30 à 17h30 et la journée « Super-viseurs », le mercredi 6 mars, de 9h30 à 17h30. Pour plus d’informations concernant ces ateliers, téléphonez au : 01 53 95 16 80. 

Kika Call Center Equipment : un mobilier spécifique pour centre d’appels

« Des Hommes et des Métiers » a développé sous l’enseigne Kika Call Center Equipment du mobilier de centre d’appels.

« Si l’on veut limiter le turnover , il est important de donner une bonne image du secteur des centres d’appels grâce à de bonnes conditions de travail, ce qui passe par un aménagement d’espace convivial et par du mobilier de qualité remarque Alain Added.

Nous allons donner une image valorisante du métier et donc du salarié grâce à un mobilier valorisant. Nous sommes partis de l’homme au travail pour créer le mobilier.

L’accent est mis sur la symbiose entre l’ergonomie du poste de travail et l’aspect esthétique de l’objet ainsi que sur son intégration dans un environnement spécifique (modularité, choix des finitions et autres personnalisations) ».

Département design mobilier de Kika Design, Kika Call Center Equipment lancera très prochainement, avec la société L.E.M, un casque sous technologie « bluetooth » permettant ainsi d’intégrer le design et l’ergonomie dans un environnement qui a encore besoin de recevoir des messages positifs.

« Le métier de la relation-client est un métier à haut niveau de stress. Pour valoriser le métier, pourquoi ne pas offrir un mobilier de qualité remarque Matej Longyka,  Design Manager au sein de Kika Design et créateur de la collection. Nous avons eu l’idée d’une gamme complète inspirée de la structure d’une aile d’avion, des cloisons en forme de voile de surf, des tiroirs sur roulettes de trottinette… Nous avons voulu un mobilier ludique et dynamique. Il est possible d’adapter les couleurs à la chartre graphique de l’entreprise ».

Que vous recherchiez un poste fixe, une mission d’intérim, une formation… dans le domaine de la relation-clientèle, n’hésitez pas à contacter le groupe "Des Hommes et Des Métiers".