Cécile Gachignard, Responsable RH chez Une Pièce En Plus est une spécialiste de la fonction commerciale.

Son entreprise, en pleine expansion, affiche des besoins croissants en collaborateurs, besoins qu’elle présente pour les lecteurs de Recrut.com

Recrut.com : Quels sont vos besoins actuellement sur des postes de commerciaux ?

Pour accompagner notre expansion, nous recrutons des responsables d’agence et une vingtaine de conseillers commerciaux, adjoints du responsable d’agence, à Paris et en Ile de France.

Les tâches se répartissent entre réception d’appels, qualification des besoins, présentation de notre service, gestion de comptes clients et gestion de l’agence. Nous recrutons également des téléconseillers au sein de notre call center basé à Rueil Malmaison.

Recrut.com :Quels sont les profils qui conviennent le mieux aux postes que vous proposez ?

Le sens du service client, le goût pour la vente et l’esprit d’équipe. Il faut aussi avoir un véritable projet professionnel, et souhaiter participer à un projet de société en développement.

Nous recrutons des directeurs d'agence qui ont des qualités commerciales, de gestion et de management : animer, former une équipe, fédérer, encourager...

Recrut.com : Des diplômes particuliers sont-ils nécessaires ?

Pour ces postes, nous recherchons des jeunes diplômés bac +2 à bac +5 ayant suivi une formation dans le domaine commercial.

Le niveau d'étude n'est pas bloquant chez nous : au-delà du CV, nous sommes attachés aux qualités humaines des candidats : goût du service, goût pour la vente, esprit d’équipe, motivation…

Nous sommes avant tout attentifs à la motivation et la personnalité du candidat, à sa volonté d'avancer. Les candidats doivent avoir envie de s’investir et d’évoluer au sein d’un groupe en plein développement

Recrut.com : Les commerciaux sont traditionnellement soumis à un fort turn-over. Comment résoudre ce problème ? Quelles sont les stratégies mises en place dans votre société pour fidéliser ces professionnels ?

Les raisons de rester chez Upep sont multiples : rejoindre un secteur en pleine expansion, rejoindre une entreprise qui donne sa chance à tous, rejoindre des équipes jeunes et dynamiques, bénéficier d’une intégration individualisée, se développer, grâce à une offre formation complète et pouvoir faire carrière grâce à un développement personnalisé

Avec 24 sites à ce jour, Une Pièce En Plus continue son expansion, avec des ouvertures tous les ans et de nombreuses ouvertures prévues dans les 5 ans à venir !

D'expérience et de formations diverses (de l'autodidacte à bac+5), tous nos collaborateurs ont en commun la passion de la vente, du service client.

Ils partagent la même ambition, le gout des challenges, dans le développement personnel et la bonne humeur Nos équipes commerciales sont principalement issues du service (restauration, vente de détail, grande distribution, hôtellerie), en vente directe ou à distance. Nos commerciaux ont entre 21 et 35 ans en moyenne.

Nos équipes sont mixtes et multiculturelles, venant d'horizons divers et variés.

Nos nouvelles recrues débutent leur intégration par 2 journées au siège. Puis la formation continue sur le site, en binôme avec le manager pendant 1mois, pour apprendre toutes les taches liées à la vente et à la gestion du centre.

D’autres formations d’intégration sont organisées au cours des 6 premiers mois

Les stagiaires sont suivis tout au long de leur parcours d'intégration, avec des entretiens individualisés réguliers.

Afin de progresser, chaque collaborateur peut se former en continu, selon ses besoins. Enfin, la formation continue est quotidienne, grâce à nos managers de proximité, qui développent leurs collaborateurs en fonction de leurs besoins individuels !

Recrut.com : Les tâches ont évolué depuis ces dernières années. Qu’est ce qu’un bon commercial ?

Un bon commercial doit faire preuve d’empathie pour bien comprendre son prospect, son besoin. Il doit ensuite être capable de vendre son service, en fonction du besoin en argumentant.

Il doit également être déterminé, avoir un bon mental, être capable de se dépasser, dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Recrut.com : Quelles sont les évolutions de carrière envisageables lorsque l’on débute commercial dans votre société ?

90% de nos responsables d’agence sont issus de la promotion interne qui est privilégiée. Les commerciaux sédentaires peuvent tendre vers des postes de managers, responsables d’agence.

Ces derniers peuvent évoluer vers des postes de directeur régional. La promotion interne se fait au cas par cas. Elle dépend des qualités personnelles du collaborateur, de son savoir-faire, de ses compétences développées tout au long de sa carrière. Tout le monde n’évolue pas avec la même rapidité.

Recrut.com : Considérez-vous que les formations dispensées dans les établissements sont en adéquation avec vos besoins ?

Oui. Je pense par exemple au BTS Négociation de la relation client, qui apprend les techniques de vente, l’argumentation, le BTS MUC pour la gestion d’un centre de profit.

Mais les jeunes diplômés ne doivent pas oublier qu’ils ont tout à apprendre ensuite en entreprise ! Ils doivent donc être à l’écoute des conseils de leur manager pour évoluer.

Recrut.com : Avez-vous recours à l’emploi de commerciaux en alternance ? Si oui, quels avantages trouvez-vous à ce moyen de recrutement ?

Oui, nous recrutons en alternance et, sous réserve que cela se déroule bien, nous proposons un poste en CDI.

D’ailleurs, certains alternances recrutés en CDI ont été promu responsable d’agence !