Vous êtes la première interlocutrice du client. Votre sourire et la qualité de votre voix demeurent très importants puisqu’il en va de l’image de l’entreprise et des premières impressions que vont en avoir les clients.

Parce que l’Accueil en Entreprise se doit d’être maîtrisé par des professionnelles, 7 Accueil en a fait son métier. Sa vocation est en effet d’assurer des prestations de services d’accueil d’entreprise, de contrôle d’accès et de gestion du standard téléphonique. 7 Accueil fait partie du groupe de sociétés dédiées aux services en Entreprise-SETS qui propose par exemple : la sécurité avec Mayday Sécurité, le Génie climatique avec Begex et le « Facilities Management Immobilier » avec Asertec. Créée en juillet 1999, 7 Accueil est née d’un besoin recrudescent d’hôtesses d’accueil de la part d’un certain nombre de clients du Groupe SETS.

Le groupe SETS s’est installé il y a 7 ans à Saint Denis la Plaine, dans le secteur du Stade de France, avec comme voisines des entreprises nationales et internationales telles que PANASONIC, VEDIOR BIS, AFNOR, Direction Générale des Impôts, SNCF… Il regroupe plus de 1200 salariés. 7 Accueil est une entreprise en pleine expansion, jeune, promise à un bel avenir, en un mot une Entreprise à taille humaine, évolutive, avec 160 salariés, une progression permanente à deux chiffres et des clients de renommée nationale et mondiale et ce, après seulement 5 ans d’existence.

7 Accueil compte aujourd’hui une cinquantaine de clients, essentiellement dans le secteur tertiaire (presse, radio, audiovisuel, banques, assurances…) et dans le secteur de l’Industrie. Actuellement, Marjorie Chaumet, Responsable du Recrutement et Formation de 7 Accueil précise que « 150 hôtesses titulaires sont en poste chez ses clients auxquelles s’ajoute une équipe de 12 hôtesses volantes ».

Rejoignez l’équipe

7 Accueil Pour faire face à son développement commercial, 7 Accueil compte une dizaine de postes d’hôtesse d’accueil à pourvoir chaque mois. Il s’agit de postes en CDI à temps partiel entre 25 et 30 heures par semaine ainsi que des temps complets de 35 heures. « Nous proposons également de nombreux postes pendant les vacances scolaires pour remplacer nos hôtesses en congés. Ceux-ci peuvent tout à fait convenir aux étudiantes par exemple » ajoute Marjorie Chaumet.

Les qualités requises sont proches de celles demandées à une assistante de direction. Les hôtesses peuvent accomplir des tâches de secrétariat, prise de messages aux envois de mails, de la réservation des salles de réunion à la gestion des fournitures de bureau …

La rémunération des hôtesses varie entre 8,40 et 11 Euros bruts par heure en fonction de leur expérience et de leur ancienneté, rémunération qui peut aller jusqu’à 13 Euros par heure, hors prime d’astreinte, pour les hôtesses volantes.

Les postes proposés sont basés à Paris, ou dans la région parisienne, notamment dans le 92 à La Défense et à Suresnes, dans le 78 à Versailles, et dans le 91.

Profils demandés

Parce que l’on a rarement l’occasion d’avoir une seconde chance, 7 Accueil demande à ce que les hôtesses d’accueil aient de bonnes connaissances en langue anglaise et de l’outil informatique, un bon sens du relationnel, une excellente présentation, une élocution parfaite et le sens du service. Agées de 20 à 40 ans, elles doivent faire preuve également de rigueur, d’initiative et de dynamisme. « Nos critères de sélection étant davantage basés sur le savoir être et le savoir faire que sur le paraître précise Marjorie Chaumet.

Même si elles sont encadrées et épaulées par les 2 Responsables d’Agence, elles doivent être autonomes dans la gestion au quotidien de leur taches à la satisfaction des clients. Pour ce faire le niveau bac est souhaité car il garantit un niveau de culture générale, néanmoins, le service recrutement étudie d’autres candidatures, les autodidactes sont aussi les bienvenues ! »

Les évolutions au sein de 7 Accueil

En raison de sa jeunesse et de sa taille, 7 Accueil a une politique de formation interne forte, à titre d’exemple, après une année d’expérience, des postes d’hôtesse volante sont proposés. Ces postes nécessitent une grande faculté d’adaptation ainsi qu’une grande disponibilité. Parallèlement les hôtesses d’accueil qui ont des facultés d’encadrement peuvent évoluer vers des postes de chef hôtesse, puis de responsable de site ou de chef d’agence.

Le recrutement :

Les candidates intéressées par un poste d’hôtesse d’accueil peuvent envoyer leur CV accompagné d’une photo d’identité par courrier ou par mail. Elles peuvent également téléphoner directement chez 7 Accueil. Le recrutement se fait au siège social de Saint Denis la Plaine suivant des méthodes appliquées par les sociétés du groupe SETS.

Après avoir passées un test en anglais et un second en français, les candidates sont reçues en entretien individuel par Marjorie Chaumet afin « de faire connaissance, de comprendre les motivations de la candidate et ses souhaits précise Marjorie Chaumet. Je prends du temps avec chaque candidate. Puis, j’étudie son dossier avec les deux Responsables d’Agence afin d’adapter au mieux le profil et la motivation de la candidate avec la demande du client ».

A l’issue de ce rendez-vous, un 2ème entretien est organisé avec la responsable d’agence afin d’aborder précisément le poste concerné : tâches demandées, salaire, horaires, lieu… Si la candidate est intéressée par le poste, elle suit alors une formation interne à l’image de l’entreprise 7 Accueil avant d’être détachée sur son poste et présentée au client lors d’une réunion. Les hôtesses sont accompagnées sur les sites par les responsables d’agence.

Ces dernières sont joignables de 7h à 21 h sur leurs téléphones portables et « en cas d’urgence, ajoute Marjorie Chaumet, nous avons un service spécialisé qui réceptionne leurs appels 24H/24 ».

Les règles d’or professionnelles

L'accueil étant le véritable reflet d'une entreprise, vous êtes responsable de l'image que vous véhiculez. A ce titre, vous devez répondre à nos exigences professionnelles tout au long de votre mission. Etre une bonne collaboratrice de 7 Accueil c'est :

- Avoir une présentation et une éducation irréprochables

- Veiller à la ponctualité, l'assiduité, la courtoisie,

- Etre disponible et à l'écoute du client,

- Posséder un sens de la communication et de la diplomatie,

- Etre réactive et compétente,

- Accepter la culture d'entreprise de nos clients,

- Garder la confidentialité des informations confiées,

- Garantir et maintenir la qualité de service,

- Défendre les intérêts de 7 Accueil.