Les métiers de la relation clients vous intéressent, adressez votre candidature à Teleperformance France, de nombreux postes sont à pourvoir chaque mois au niveau du département Acquisition.

Créé en 1978, le Groupe Teleperformance s’est dans un premier temps spécialisé dans les métiers du sondage et du télémarketing.

Depuis une dizaine d’années, le Groupe intervient également sur le secteur des téléservices.

Aujourd’hui, il est l’un des leaders mondiaux en solutions télémarketing et en création de centres d’appels pour le management de la relation client.

Implanté dans une quarantaine de pays avec 20 000 salariés, SR Teleper-f, ormance a réalisé un chiffre d’affaires de 4 milliards de Francs en 2000.

 Teleperformance France

Teleperformance France, première filiale du Groupe, emploie 2500 personnes Equivalents Temps Plein réparties sur 7 sites.

Certifiée ISO 9001, version 2000, la société compte plus de 400 clients dans les secteurs des Télécommunications, Nouvelles Technologies de l’information et la communication, Banques et Assurance, Services, Vente par correspondance, Grande Consom-mation, Presse et Edition…

Teleperformance France apporte à ses clients son savoir-faire en conception, mise en place et gestion de solutions globales de managment de la relation client s’appuyant sur 3 Pôles d’expertises : Etudes et Conseil, Téléservices et Télémar-keting.

Le Département Acquisition

Le Département Acquisition de Teleperformance France mixe les deux métiers émission et réception d’appels dans différents secteurs tels que les télécommunications, la finance, l’audiovisuel, la presse, la vente par correspondance.

Il se compose de centres de contact dédiés à de grandes entreprises, telles que Canal +, MAAF Assurances, American Express… qui externalisent une part de leurs activités.

Orienté CRM (Management de la Relation Client) par sa structure en sites et sa démarche personnalisée au niveau des Ressources Humaines et des logiques qualité, le Département Acquisition manage au quotidien la relation client.

Avec un chiffre d’affaires de 100 millions de francs prévus sur 2001, le Département Acquisition renforce ses équipes.

 Nous recrutons plus de 100 personnes par mois au niveau de notre seul département sur Paris remarque Guillaume Milert, Directeur du Département Acquisition.

Nous proposons des postes à temps plein (35H) ou à temps partiel, en CDD ou en CDI .

Un poste de Responsable d’Unité Opérationnelle

Poste très complet et très formateur, le Responsable d’Unité Opérationnelle aura pour mission la gestion du centre de profit : relation client, création d’argumentaire suivi, maîtrise du compte d’exploitation.

Ce poste en CDI à temps plein s’adresse à des candidats Bac + 3/+4 ayant 2 à 3 ans d’expérience dans le télémarketing ou le management.

Doté d’un bon sens relationnel, le Responsable d’Unité Opéra-tionnelle doit avoir des qualités de management, d’organisation et de rigueur.

De nombreux postes de Chargés de Relation Clientèle

Prise de commande, réclamation, hot line, service assistance… le Chargé de Clientèle gère la relation client par téléphone aussi bien en émission qu’en réception d’appels.

Ces postes, à pourvoir en CDI ou CDD, à temps plein ou partiel, rémunérés sur la base de 90 à 100 KF bruts/an pour un temps plein 35 heures, s’adressent à des candidats de niveau Bac + 2, rigoureux, motivés, sérieux, dotés d’une très bonne élocution et du sens du service client.

« Les Chargés de Clientèle touchent de nombreux secteurs d’activité : l’assurance automobile, les produits pharmaceutiques, l’abonnement dans la presse… remarque Guillaume Milert.

Ils peuvent ensuite évoluer vers d’autres secteurs tels que les ressources humaines, l’informatique, Internet… mais également accéder à des postes d’encadrements.

L’évolution se fait également en terme de salaire selon une grille, et ce, dès 9 mois d’ancienneté.

Des questionnaires d’évaluation et des bilans de compétences sont effectuées régulièrement par les ressources humaines».

L’évolution interne favorisée

 Nous donnons la chance aux collaborateurs les plus motivés et les plus sérieux d’évoluer rapidement chez Teleperformance affirme Guillaume Milert.

Teleperfor-mance France a toujours privilégié la valorisation de ses collaborateurs : meilleures conditions de travail et d’accueil, rémunération attractive, perspectives d’évolution rapide de responsabilités et de salaire.

Ainsi 4 cadres sur 5 sont issus de la promotion interne.

Les Chargés de Clientèle peuvent évoluer vers des postes de Superviseur, puis de Chargé d’opération ou de Responsables d’Unités ou basculer au sein de la direction commerciale et maRketing de l’entreprise .

Comment se passe le recrutement ?

Les candidats pour les postes de chargés de clientèle doivent dans un premier temps téléphoner chez Teleperfor-mance ou envoyez leur CV accompagné d’une lettre de motivation.

Suite à une présélection téléphonique portant sur l’élocution, le ton et l’âge (18 ans minimum), les candidats retenus sont invités à une journée de sélection au cours de laquelle « nous présentons Teleperformance et le poste, ensuite les candidats sont testés au niveau de l’utilisation du téléphone.

Les candidats sélectionnés suivent dès le lendemain une première demi journée de formation (jusqu’à plusieurs semaines) en fonction du poste et des produits » explique Sylvie Gallen, Responsable des Ressources Humaines.

N’hésitez pas à contacter Teleperformance dès aujourd’hui, des sessions de recrutement ont lieu chaque semaine.