Depuis plus de 10 années, CCTEAM recrute et forme des candidates pour intégrer le service accueil d’entreprises importantes, souvent de renommée internationale, sur Paris Ile de France. Si vous souhaitez devenir Hôtesse d’accueil, vous devriez les rencontrer.

CCTEAM  a été créé en 1990 et s’est consacré à professionnaliser la fonction accueil et standard au sein des entreprises d’Ile de France, en proposant une gestion externalisée du poste, dispensée par des collaboratrices responsabilisées et formées aux spécificités de la fonction « accueil ».

Aujourd’hui, l’entreprise ne compte pas moins de 400 collaborateurs, essentiellement féminins, dont la majorité est détachée chez les entreprises clientes de CCTEAM.

L’accueil, une fonction stratégique

Il y a encore quelques années, les entreprises ne connaissent pas l’existence de sociétés comme CCTEAM, qui se proposaient d’externaliser les fonctions d’accueil.

En effet, les fonctions d’accueil étaient souvent assurées par des collaboratrices souvent peu formées aux spécificités de la fonction.

Qu’elles aient été placées à cette fonction à l’occasion d’un plan de restructuration, ou suite à une baisse de l’activité de l’entreprise, les hôtesses d’accueil sont nombreuses à n’avoir reçu aucune formation en rapport avec leur nouvelle fonction : l’accueil. Pourtant, pour l’entreprise, la qualité de l’accueil demeure très importante puisqu’il en va de l’image de l’entreprise et des premières impressions que vont en avoir clients et partenaires. Par ailleurs, pour les responsables de l’entreprise, la fonction « accueil » n’est pas des plus faciles à gérer.

Les absences pour congé ou pour maladie occasionnent régulièrement des bouleversements dans l’organisation de l’entreprise. C’est pour décharger l’entreprise de la gestion de son accueil que CCTEAM s’est attaché, depuis dix ans, à professionnaliser la fonction, et à détacher au sein de ses entreprises clientes, des collaboratrices,  professionnelles de l’accueil et formées aux spécificités de la fonction.

L’externalisation de l’accueil

La régie d’accueil proposée par CCTEAM est une solution simple et efficace pour les entreprises qui souhaitent se dégager des contraintes de gestion liées au poste d’accueil téléphonique et des visiteurs.

CC TEAM prend en charge, pour une longue durée, toutes les composantes  de votre trafic téléphonique et de votre fonction d’accueil : le personnel, l’organisation et l’encadrement, le suivi qualité  et le conseil en téléphonie et péritéléphonie. Objectif, ne plus avoir d’accueils froids et impersonnels.

Si aujourd’hui la majorité des grandes entreprises connaissent les avantages de l’externalisation, de nombreuses entreprises moyennes et grandes devraient elles aussi  préférer la solution d’externalisation de leur accueil.

Ainsi, Patricia Gaonac’h, Directrice Régie de CCTEAM affirme que « l’activité régie d’accueil » va bénéficier de la bonne conjoncture actuelle. Les entreprises à potentiel sont encore nombreuses  à ne pas connaître nos avantages.

Nous avons  de plus tendance à ne pas répondre à toutes les demandes d’externalisation d’accueil, car lorsque nous  nous engageons, nous sommes attachés  à assurer une prestation de qualité. Pour cela, nous devons recruter d’excellentes candidates.

Nous ne nous engageons envers une entreprise que lorsque nous sommes à même de la satisfaire. »

Avec la mise en place des 35 heures, la gestion de l’accueil est encore plus délicate, puisque les entreprises souhaitent mettre en place un accueil opérationnel sur des plages horaires importantes, nécessitant l’embauche de plusieurs hôtesses d’accueil.

Les atouts de CCTEAM

Pourquoi les entreprises confient elles leur accueil à CCTEAM ? Tout simplement parce que cette démarche  libère l’entreprise de la gestion d’un poste pas toujours facile à gérer : l’accueil, et qu’elle se garantit ainsi une qualité de prestation. En effet, les prestations de CCTEAM sont certifiées ISO 9002.

L’entreprise est assurée d’avoir une prestation d’accueil continue, sans avoir à ne jamais gérer des problèmes d’absence de dernière minute.

Tous les remplacements occasionnels de l’hôtesse d’accueil habituelle sont assurés par des collaboratrices formées et professionnelles : les hôtesses volantes de CCTEAM.

Chaque site  est géré  par une »chargée de personnel », qui encadre l’hôtesse détachée et veille à mettre en place les moyens nécessaires à une prestation de qualité .

Professionnalisme et qualité sont  les deux atouts de CCTEAM, qui ont assuré son développement constant  pour employer aujourd’hui plus de 400 personnes.

D’importants recrutements sont donc à prévoir

Pour faire face aux importantes attentes de ses entreprises partenaires, CCTEAM envisage de recruter de nombreuses collaboratrices dans les mois à venir.

En mars, l’entreprise devrait intégrer entre 20 et 30  collaboratrices pour des postes d’hôtesses d’accueil, de standardistes ou d’hôtesses standardistes.

On distingue deux types d’hôtesses : les hôtesses titulaires et les hôtesses volantes.

L’hôtesse titulaire est dédiée à un site particulier et bénéficie d’horaires fixes, alors que l’hôtesse  volante est détachée dans les différents sites pour remplacer des hôtesses titulaires absentes. Les postes à pourvoir sont essentiellement basés sur Paris et sur la Région Parisienne.

Les profils recherchés

Les candidates intéressées par les fonctions d’accueil doivent être bien évidemment souriantes, faire preuve de dynamisme, de réactivité et être consciencieuses. Leur personnalité et leur sens du service sont des atouts importants.

Disposant d’un niveau d’étude allant du bac à bac+2, elles doivent impérativement maîtriser l’anglais pour être détachées  dans des entreprises développant  une activité à l’international.

De nombreux diplôme de niveau  bac+2 et une bonne maîtrise de l’anglais sont deux  atouts indéniables pour  être sélectionné au sein de CCTEAM, rappelle madame Gaonac’h. , mais nous ne fermerons pas la porte  aux candidates motivées par l’accueil, qui par leurs qualités personnelles, leur personnalité et leur volonté , peuvent s’avérer d’excellentes professionnelles de l’accueil. »

La recherche d’une adéquation

Les postes à pourvoir sont majoritairement des postes en CDI, en temps complet ou en temps partiel, matin ou après midi.

A l’occasion d’un détachement d’une hôtesse dans une entreprise, il s’agit de trouver la meilleure adéquation possible entre la personnalité, les attentes de l’hôtesse et les caractéristiques de l’entreprise.

En plus de cette recherche d’une adéquation entre l’entreprise et l’hôtesse, CCTEAM s’assure la réussite de l’intégration de l’hôtesse en entreprise en lui proposant une formation spécifique avant même son intégration dans l’entreprise.

Chaque nouvelle hôtesse bénéficie donc, dés son arrivée, d’une formation au siège. Divers jeux de rôles, des exercices de mise en situation au téléphone, et l’enseignement de règles de base en matière de comportement contribuent à une meilleure intégration de l’hôtesse en entreprise.