Phone Global Training, appartenant au groupe Des Hommes et des Métiers, propose des formations aux métiers des centres d’appels et aux métiers du web call center.

Que ce soit dans le cadre d’une reconversion professionnelle ou pour décrocher un premier emploi, il y a forcément une formation pour vous si les métiers de la relation clients vous intéressent.

Le Groupe Des Hommes et des Métiers se positionne aujourd’hui sur le marché des Télécoms, de l’informatique et des centres d’appels et met au service de ce secteur, son savoir-faire en matière d’organisation de salons, de gestion de carrières, de recrutement et de formation.

Les entreprises dotées d’un centre d’appels sont de plus en plus nombreuses et dans des secteurs de plus en plus variés.

« La relation clients touche désormais tous les secteurs d’activité et de plus en plus souvent des entreprises de petite taille créent leurs propres centres de relation client, généralement de 20 positions seulement précise Alain Added, PDG du Groupe Des Hommes et des Métiers.

Créateurs d’emplois, les centres d’appels ont besoin de personnel de plus en plus compétents, mais sont confrontés au problème de recrutement .

Pour faire face à la pénurie de ressources et satisfaire les besoins de recrutement alors que les candidats expérimentés sont rares, voir introuvables, Phone Global Training, filiale Des Hommes et des Métiers, propose des formations dédiées aux centres d’appels et aux métiers du web call center.

Le Groupe propose ainsi une offre globale aux entreprises comme aux candidats dans les métiers de la relation clients.

Le Centre de Ressources Phone Global Training

Créée il y a deux ans, Phone Global Training répond réellement à une demande croissante en matière de recrutement et de personnel formé en centres d’appels.

Elle a conçu un produit Formation  Recrutement dédié aux métiers de la relation Client et utilise les nouvelles technologies de communication (Web Call : Chat Mail, Cobrowsing).

Parmi les principaux clients de Phone Global Training, nous pouvons citer France Télécom Solution, la Chambre de Commerce, Advancia, Experian, France Loisirs, Groupama, Victoria Consulting, Mutuaide assistance.

 Nous accompagnons et conseillons nos clients dans le recrutement et la formation de leurs collaborateurs dans les métiers de la relation clients.

Chaque plan de formation est fondé sur une logique de fonctionnement et de développement de l’entreprise et non sur une logique d’offre catalogue commente Nathalie Sten-gel, Responsable du développement Phone Global Training.

Le Centre de Ressources Phone Global Training est constitué d’une équipe de consultants spécialisés dans l’Ingénierie pédagogique et dans les métiers de la relation client.

Un interlocuteur unique est dédié à chaque opération de recrutement. Il intervient sur la définition et l’objectif du centre de contacts, la description des services et résultats attendus, la définition des profils de poste, la définition des critères de qualité de service, la validation des outils de présélection…

Nous avons par exemple mis en place un centre d’appels d’une centaine de positions pour une de nos entreprises clientes.

Notre centre de Ressources intervient dans ce cas sur toutes les phases de la mise en œuvre du centre d’appels : mise en place du centre d’appels, aménagement et création du mobilier, recrutement et formation des hommes, du Téléconseiller au Respon-sable de plateau, définition des profils de postes et des compétences, assistance à l’optimisation et l’évolution du centre d’appels…  explique Nathalie Stengel.

Des formations intra sur mesure

Phone Global training propose des modules individuels de formation et des programmes sur mesure  :

• les techniques de la relation à distance : émission, réception d’appels

• les techniques de rédaction de scripts

• sur la gestion et le management des équipes dans les centres d’appels

• des formations de Formateurs. Ces formations sont destinées au personnel d’encadrement (superviseur, chef de groupe, responsable plateau)

• des formations liées aux nouvelles technologies de communication (web call center) : sur l’utilisation des techniques du centre d’appels multimédia (voix sur IP, Mail, co-browsing, call back…)

Les formations « sur mesure » sont des programmes de formation destinés à une catégorie ou à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

L’objectif est de renforcer la cohésion des équipes et d’optimiser les performances collectives.

• Devenir Superviseur

L’objectif de la formation Superviseur est de préparer les participants nouvellement promus à faire face efficacement à leurs collaborateurs : Identifier les facteurs de développement de votre équipe, comment élaborer un plan d’action qui intègre votre personnalité, votre environnement et votre mission ?…

• Devenez Formateur

Etre Formateur occasionnel est pour tout manager une chance de progrès qu’il faut saisir.

L’objectif de cette formation est d’apprendre au manager à transmettre le savoir-faire en interne et externe, à maîtriser les techniques et outils pédagogiques, à concevoir et animer des formations adaptées aux réalités de l’entreprise…

• Améliorer l’accueil téléphonique

Image de marque de l’entreprise, un accueil téléphonique de qualité est essentiel dans une entreprise.

e séminaire a pour but d’apprendre à toute personne en relation directe avec le client les critères d’un bon accueil téléphonique : les formules spécifiques du standard et les attitudes de l’accueil, les différents comportements des appelants, la gestion du stress lié au téléphone…

• La hot line et la relation client

L’objectif de ce séminaire est de rassurer et donner confiance aux utilisateurs, savoir construire une collaboration avec l’appelant, savoir développer une relation commerciale, gérer des clients difficiles… Il s’adresse aux techniciens hot line, aux chargés de recouvrement et à toute personne chargée du conseil, d’accompagnement ou de gestion des réclamations.

Des formations en alternance de courte durée

Si Phone Global Training intervient beaucoup sur la formation en middle management, elle recrute également pour les entreprises des jeunes afin de les former au métier de téléconseiller.

Ces formations en alternance, d’une durée de 6 à 8 mois, permettent aux jeunes d’intégrer des entreprises tout en se formant à un métier en pleine croissance.

La durée de ces formations en centre varie de 32 à 45 jours et le rythme de l’alternance est adapté aux besoins de l’entreprise (en fonction de ses pointes d’activité notamment) et selon le profil des candidats.

Afin de répondre à une demande pédagogique sur mesure, un minimum de 15 jeunes sont recrutés par session. Le jeune est rémunéré 65% du SMIG.

Le téléconseiller exerce une fonction d’assistance-conseil à distance et/ou de prospection vente à distance.

 Profils recherchés

Ces formations s’adressent aux jeunes de moins de 26 ans, ayant un niveau Bac minimum, une excellente élocution, un sens de l’écoute développé, une capacité d’adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une bonne résistance au stress.

De nombreuses évolutions de postes

Un téléconseiller performant et motivé peut évoluer vers des postes à responsabilité tels que formateur, animateur, superviseur, chef de groupe ou plateau.

Il peut également intégrer d’autres services opérationnels (commerciaux, techniques, mercatiques).

Intégrer ces formations en alternance

Les jeunes intéressés pour apprendre ce métier et intégrer une entreprise, doivent contacter Phone Global training le plus rapidement possible, car les sessions de la rentrée sont actuellement entrain d’être constituées.

« Nous effectuons une sélection des candidats sur des critères de potentiel professionnel » souligne Alain Added.

« Nous recrutons des candidats pour des entreprises préalablement identifiées. Il s’agit d’un véritable recrutement, car à l’issue de la formation en alternance, un grand nombre de ces jeunes, s’ils sont performants, sont embauchés en CDI par l’entreprise ».

Formez-vous en 4 mois au métier de Téléconseiller !

 Nous avons été sélectionnés pour monter une formation de Téléconseiller suite à un appel d’offres de la Ville de Paris explique Nathalie Stengel, Respon-sable de projet chez Phone Global Training.

Gratuite et rémunérée, cette formation de Télécon-seiller, d’une durée de 4 mois, dont 5 semaines de stage en entreprise, doit déboucher sur un poste stable.

Les candidats peuvent choisir parmi différents métiers de la relation clients : avant vente, après vente, assistance technique ou aux personnes, les domaines de la banque, de la finance ou de l’assurance ».

Profils requis

Cette formation s’adresse à un public habitant Paris depuis plus d’un an et inscrit à l’ANPE.

Elle concerne aussi bien les jeunes souhaitant intégrer le marché de l’emploi que les personnes intéressées par une reconversion professionnelle : « par exemple, les personnes ayant une expérience en banque ou en assurance et souhaitant intégrer les nouvelles technologies dans leur métier » précise Nathalie Stengel. 

Cette formation débute le 15 octobre, et une dizaine de places sont encore disponibles. Si cette formation vous intéresse, contactez dès aujourd’hui Phone Global Training.

Que vous soyez jeunes diplômés, d’un niveau Bac ou Bac + 5, sans expérience ou avec expérience, que vous souhaitiez intégrer le monde de l’emploi ou vous reconvertir dans les métiers de la relation clients, n’hésitez pas à contacter Phone Global Training, car derrière chaque formation, un emploi est à la clé...