Les métiers de l’accueil vous intéressent, vous souhaitez devenir hôtesse d’accueil, hôtesse standardiste, pré-conseiller… contactez dès à présent CC TEAM.

La société recrute et forme des jeunes diplômés notamment, depuis plus de 10 ans pour intégrer le service accueil d’entreprises importantes.

De plus en plus d’entreprises font le choix stratégique de déléguer la gestion de leurs services d’accueil à des spécialistes, qui se chargent pour elles de former du personnel et d’assurer des prestations de qualité.

Créé en 1990, CC TEAM s’est consacré à professionnaliser la fonction accueil et standard au sein des entreprises d’Ile-de-France, en proposant une gestion externalisée du poste, dispensée par des collaboratrices responsabilisées et formées aux spécificités de la fonction “ accueil ”.

“ Non seulement, il s’agit d’une réelle prise en charge de l’accueil des clients, mais nous assurons également le suivi de la prestation, si bien que dès qu’un collaborateur est absent, nous le remplaçons systématiquement ”, souligne Aurélie Pouchin, responsable du recrutement.

Aujourd’hui, CC TEAM ne compte pas moins de 400 collaborateurs, essentiellement féminins, dont la majorité est détachée dans des entreprises clientes.

Environ 150 sociétés font aujourd’hui régulièrement appel aux équipes de CC TEAM, dans tous les domaines : industrie, banque, bourse, assurance, informatique, immobilier, gestion de patrimoine, étude notariale, conseil, prévoyance, téléphonie, communication…

L’accueil, une fonction stratégique

Il y a encore quelques années, les entreprises ne connaissaient pas l’existence de sociétés comme CC TEAM, qui se proposaient d’externaliser les fonctions d’accueil.

En effet, les fonctions d’accueil étaient souvent assurées par des collaboratrices souvent peu formées aux spécificités de la fonction.

Pourtant, pour l’entreprise, la qualité de l’accueil demeure très importante puisqu’il en va de l’image de l’entreprise. Mais la fonction “ accueil ” est difficile à gérer pour les responsables de l’entreprise.

C’est donc pour décharger l’entreprise de la gestion de son accueil que CC TEAM s’est attaché, depuis plus de dix ans, à professionnaliser la fonction et à détacher au sein de ses entreprises clientes des collaboratrices, professionnelles de l’accueil et formées aux spécificités de la fonction.

Par ailleurs, la mise en place des 35 heures s’est très bien passée au sein de CC Team et donc des entreprises clientes.

Les atouts de CC TEAM

La prestation d’accueil proposée par CC TEAM est une solution simple et efficace pour les entreprises qui souhaitent se dégager des contraintes de gestion liées au poste d’accueil téléphonique et des visiteurs.

CC TEAM prend en charge, pour une longue durée, toutes les composantes du trafic téléphonique et de la fonction accueil d’une entreprise : le personnel, la formation, l’organisation et l’encadrement, le suivi qualité et le conseil en téléphonie et péritéléphonie.

A noter que les prestations de CC TEAM sont certifiées ISO 9001.

Avec CC TEAM, l’entreprise est assurée d’avoir une prestation d’accueil continue, sans avoir à gérer des problèmes d’absence de dernière minute. Tous les remplacements occasionnels de l’hôtesse d’accueil habituelle sont assurés par des collaboratrices formées et professionnelles : les hôtesses itinérantes de CC TEAM.

Chaque site est géré par une “ chargée de personnel ” qui encadre l’hôtesse détachée et veille à mettre en place les moyens nécessaires à une prestation de qualité.

D’autre part, afin d’établir un suivi des équipes et d’entretenir le contact avec les clients, les chargées de personnel se déplacent régulièrement sur les sites, évaluant les performances et restant à l’écoute des suggestions.

CC TEAM est connue et reconnue par ses clients pour la qualité de ses prestations.

« A noter que nous avons beaucoup développé le comité d’entreprise. Nos hôtesses peuvent ainsi bénéficier de réduction sur les spectacles, de bons d’achat…

Par ailleurs, tous les mois, nous éditons une feuille d’actualité comprenant notamment un portrait de l’hôtesse du mois, des demandes d’appartements, des anecdotes…remarque Aurélie Pouchin.

Une prime de qualité de 153 euros est désormais attribuée tous les 6 mois aux hôtesses en fonction de leur ponctualité, de leur présentatio et de la qualité de leurs prestations ».

200 recrutements prévus d’ici la fin de l’année

CC TEAM dispose aussi bien de postes en CDD qu’en CDI, à temps plein ou partiel, basés à Paris et en région parisienne.

“ 200 recrutements pour des postes d’hôtesse d’accueil, de standardiste et d’hôtesse standardiste sont prévus d’ici la fin de l’année.

Par ailleurs, étant passés aux 35 heures, nous recrutons un grand nombre de vacataires, remarque Aurélie POUCHIN.

Depuis un an, nous recrutons toute l’année pour combler toutes ces absences. A noter que nous prévoyons d’embaucher 80 vacataires pour cet été, recrutements qui auront lieu jusqu’au mois de juillet ”.

CC TEAM dispose de postes d’hôtesse (accueil physique et téléphonique) et de postes de pré-conseiller (aide, conseil au client uniquement par téléphone).

Ces deux métiers, très différents, sont ouverts aux jeunes diplômés en fonction du profil et du souhait de chacun.

Des postes d’hôtesse d’accueil standardiste

Le métier de l’accueil standard a beaucoup évolué. C’est un poste polyvalent, dans lequel l’hôtesse doit désormais gérer non seulement l’accueil physique et téléphonique, mais également des tâches annexes plus valorisantes, telles que la gestion de salles de réunion, la commande de fournitures, la réservation d’hôtels, des travaux de bureautique…

“ Pour les jeunes diplômés intéressés par les métiers de l’accueil et du tourisme, c’est une réelle opportunité pour faire leurs premiers pas en entreprise, commente Aurélie POUCHIN. Et sur un CV, cette expérience est un plus, car les hôtesses ont accès à différents services de l’entreprise ”.

CC TEAM propose également des postes d’hôtesse itinérante pour des remplacements ponctuels d’hôtesses absentes.

Embauchées à temps plein par CC TEAM, ces hôtesses sont détachées dans différents services au sein de plusieurs entreprises.

Ces postes permettent à de jeunes diplômés d’avoir un pied dans l’entreprise et pourquoi pas, pour ceux qui ont un diplôme d’assistante ou de secrétaire d’évoluer et d’être embauchés dans un service de l’entreprise comme assistant(e) en ressources humaines ou assistant(e) commercial(e) par exemple.

“ Ce poste, véritable tremplin vers un poste fixe, nécessite un esprit de synthèse et surtout une aptitude à gérer son stress et à rassurer le client ”, affirme Aurélie POUCHIN.

Les postes d’hôtesse d’accueil standardiste sont rémunérés entre 50 et 60 F bruts/heure en fonction du profil.

Des postes de pré-conseiller

Face à l’évolution du service client, les entreprises font de plus en plus appel à CC TEAM, pour mettre en place une cellule d’accueil téléphonique dont le rôle est d’assurer le lien entre le client et les techniciens.

Au sein d’une petite cellule conviviale, accueillant de 2 à 5 personnes, aussi bien des hommes que des femmes, le pré-conseiller, dont le rôle est l’accueil premier, réceptionne les appels et renseigne les clients sur tel ou tel produit ou service.

“ Nous travaillons notamment avec des groupes informatique ”, précise Aurélie POUCHIN.

Il s’agit généralement de postes à temps plein.

Profils recherchés

“ Nous sommes ouverts aux débutants, car chaque nouvelle hôtesse bénéficie, dès son arrivée, d’une formation rémunérée au siège pendant une journée.

Divers jeux de rôles, des exercices de mise en situation au téléphone et l’enseignement de règles de base en matière de comportement contribuent à une meilleure intégration de l’hôtesse en entreprise.

Les premières affectations sont menées en doublon , avec un(e) coéquipier(e) déjà opérationnel(le), de manière à assurer une transition en douceur au sein de l’entreprise et de déléguer les tâches de façon progressive.

Cette formation terrain se déroule pendant 4 jours, explique Aurélie POUCHIN.

Ce qui nous importe chez un candidat, c’est d’avantage son “ savoir -être ”. Motivation, dynamisme, réactivité, présentation soignée, très bonne élocution et aisance dans les rapports humains demeurent les critères de choix déterminants.

Le client veut quelqu’un de motivé, s’intégrant à l’entreprise et ayant envie de s’investir ”.

La majorité des hôtesses d’accueil embauchées par CC TEAM ont un niveau Bac à Bac +2, car le Bac garantit une certaine maturité, une certaine aisance et de bonnes bases d’anglais, généralement demandées par les entreprises développant une activité à l’international.

“ Cependant, il arrive que nous embauchions des jeunes ayant un niveau Bac ou même un BEP, lorsqu’ils sont réellement motivés par l’accueil et ont un réel “ savoir -être ”, précise Aurélie POUCHIN.

CC TEAM offre également la possibilité à des étudiants de travailler de manière régulière (un CDI à temps partiel) ou plus ponctuelle (des missions de 10 jours à 3 mois).

Comment se passe le recrutement ?

Les candidats intéressés peuvent téléphoner directement chez CC TEAM.

A l’issue de ce premier contact téléphonique qui permet de valider les disponibilités, les motivations et l’élocution du candidat, ce dernier est reçu sous 2 à 3 jours par un des 3 chargés de recrutement en entretien individuel, suivi de quelques tests.

Si son profil correspond aux postes à pourvoir, le candidat est mis en contact avec une chargée du personnel qui fait l’interface entre le client et l’hôtesse. Il sera son interlocuteur privilégié.