La société SYMPHONING, prête à vous accueillir dans ses nouveaux locaux, recherche des Conseillers Commerciaux et des Superviseurs.

Les postes sont à pourvoir immédiatement.

Créée en 1995, la société SYMPHONING est une filiale d’un grand Groupe d’assurances renommé qui compte plus de 4000 salariés en France.

SYMPHONING est un centre de relations clients spécialisé en émission d’appels, investi de missions ponctuelles et annuelles auprès d’une clientèle ciblée.

A sa création, la société comptait 30 positions informatisées, pour passer au nombre de 104 en 1998 et à 258 en 2001.

Sa forte croissance se traduit donc par un développement de 250 % de son équipement, sur 6 ans d’existence.

Dans le cadre du développement de ses activités, SYMPHONING s’est implanté depuis le mois de janvier 2001 sur un nouveau site beaucoup plus spacieux, situé à Gennevilliers (92) sur un pôle d’affaires.

Un cadre de travail moderne

Les nouveaux locaux de la société SYMPHONING permettent des conditions de travail « particulièrement agréables et modernes au niveau de l’équipement matériel et informatique », remarque Julie Dejean, Chargée du Recrutement chez SYMPHONING.

Les bureaux en open-space favorisent l’esprit d’équipe tout en préservant un espace de travail individualisé. Le cadre de travail bénéficie d’un équipement ergonomique et convivial.

Les postes sont équipés d’un logiciel d’assistance au traitement des appels (Hermès Pro), très simple d’utilisation : en effet, il n’est demandé au conseiller aucune manipulation d’ordre technique, ce qui lui confère un confort de travail et lui permet d’optimiser ainsi les appels diffusés.

De plus, les horaires aménagés permettent aux salariés de préserver leur qualité de vie, et de disposer d’une grande disponibilité pour leurs activités extra-professionnelles, les plages de travail proposées couvrent 8h30-14h, ou 14h-20h.

Des Conseillers Commerciaux

Pour développer son activité, SYMPHONING recrute des Conseillers Commerciaux en émission d’appels. « Leur mission consiste essentiellement au travail de conseil et d’aide à la prise de décision auprès d’une clientèle ciblée », explique Julie Dejean.

« Nous formons nos Conseillers à un métier d’avenir, le Télémarketing, ainsi qu’à nos produits. »

Des Superviseurs

La société recherche également des superviseurs, afin d’assurer l’encadrement des équipes de Conseillers Commerciaux.

Véritable manager d’une équipe, le superviseur s’occupe de la gestion des Ressources Humaines, animation de l’équipe, formation, et gestion des résultats (tableaux de bord…).

Quels sont les profils recherchés ?

« Les postes de Conseillers Commerciaux sont proposés à des candidats débutants ou confirmés, car le diplôme n’est pas un critère déterminant », souligne Julie Dejean.

Vous disposez d’une très bonne élocution, d’une bonne qualité de contact et d’écoute, vous êtes persévérant, et avez la fibre commerciale ; le sens du service et votre réelle motivation vous permettront d’évoluer au sein de notre société.

Ainsi, à titre d’exemple, 75 % de nos Superviseurs ont été Conseillers. Deux tiers des responsables des opérations ont eux-mêmes commencé en tant que Conseillers au sein de la société.

Le poste de Superviseur requiert un Bac+2 minimum, et le candidat est idéalement issu de la télévente dans laquelle il a acquis une expérience réussie de 2 ans.

Par conséquent il maîtrise les techniques du télémarketing, pour prendre en charge une équipe de 10 Conseillers.

Le Superviseur doit également être doté de qualités telles que l’esprit d’équipe, le sens des responsabilités, de l’organisation et de la rigueur.

Une qualité de formation

Au sein de la société SYMPHONING, les équipes de Conseillers Com-merciaux ne dépassent pas 10 personnes. Ces équipes à taille humaine favorisent l’intégration des nouveaux candidats.

En effet, la formation continue et personnalisée dispensée sur le terrain par les Superviseurs, souvent eux-mêmes anciens Conseillers, permet aux débutants d’acquérir les compétences de base pour mener à bien leur mission.

« C’est une formation enrichissante qui donne la possibilité à tous les salariés de développer leur sens de la communication, aussi bien pour leur vie professionnelle que personnelle », ajoute Alexandre Boukhris, Formateur chez SYMPHONING.

Comment sont recrutés les Conseillers Commerciaux ?

Votre premier contact téléphonique avec la société détermine vos aptitudes générales à communiquer par téléphone, et précède une prise de rendez-vous pour un entretien collectif.

Lors de cette réunion, vous assisterez à une présentation de la société, ainsi qu’à celle des postes proposés. Des tests de recrutement se font dans le cadre d’un entretien individuel. Une réponse définitive vous sera donnée le jour même.

Chez SYMPHONING, l’intégration est très rapide : vous serez formé pendant une journée aux règles de vente par téléphone, aux produits et vous participerez à des exercices de mise en situation.

Vous serez alors pris en charge par le Superviseur responsable de votre équipe, le lendemain de votre journée de formation.

Celui-ci facilitera votre intégration au sein de l’équipe en vous apportant une assistance permanente.

Si vous êtes intéressé par les opportunités que propose SYMPHONING, contactez le service du recrutement soit par téléphone, soit par e-mail.

Les postes sont à pourvoir en CDD et peuvent déboucher rapidement sur un CDI.