Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il doit être capable de :

• gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale,
• gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce,
• gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

• U4/Bloc 1 Relation client et négociation vente
• U5/Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
• U6/Bloc 3 Relation client et animation de réseaux

• U1/Bloc Culture générale et expression
• U2/Bloc Communication en langue vivante étrangère
• U3/Bloc Economie, juridique et managériale

Équivalence ECTS : 120 ECTS

Cours magistraux, études de cas, ateliers professionnels, travail collaboratif, environnement numérique de travail.

Au cours de l’année : devoirs sur table, devoirs maisons, QCM, examens blancs, oraux d’entrainements.
Obtention du diplôme : épreuve ponctuelle.

• Bac ES, STMG, Bac pro Commerce, Vente
• Sélection des candidats sur dossier
• Tests de positionnement / Entretien individuel
• Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
• Pré-requis et procédure Parcoursup

Prospecteur, promoteur / animateur des ventes, animateur réseau, vendeur, conseiller – chargé de clientèle, ingénieur  commercial, courtier–négociant, chef des ventes, assistant manager.

Tous secteurs : services (les banques, les assurances, les télécommunications…), distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées…), industrie, e-commerce…

• Insertion professionnelle
• Licence pro Management des activités commerciales
• Licence pro Commercialisation de produits et services
• Licence pro E-commerce et marketing numérique
• Licence pro Métiers du marketing opérationnel