Support technique hot line en informatique
Description
- Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
- Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
- Peut coordonner une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
- Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
- Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
- Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée.
- La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein de sociétés de services (SSII, tierce maintenance, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
- Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
- Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).
Emploi
Secteurs
Administration / Services de l'Etat, Armée, Commerce/grande distribution, Commerce/vente, Constructeur de matériel informatique
Activités
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation : Aix, AS 400, Gcos, HP-Ux, Irix, Linux, MacOS, MVS, Solaris, Unix, Windows
- Réaliser des interventions nécessitant une habilitation : Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...), Habilitation électrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ...)
- Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail, Equipement dans l'environnement client, Serveur réseau
- Intervenir dans le cadre d'une organisation : A distance, Sur sites/clients
- Assembler ou intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
- Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention
- Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées, ...)
- Former à l'utilisation de systèmes ou d'équipements informatiques ou bureautiques
- Apporter un appui technique dans l'élaboration d'une proposition commerciale
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Lecture de plan, de schéma
- Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
- Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-
- Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
- Langage de programmation informatique
- Micro-informatique
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Eléments de base en électricité
- Eléments de base en électronique
- Technologie des fibres optiques
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Eléments de base en mécanique générale
- Connectique
- Chiffrage/calcul de coût
- Utilisation de logiciels de gestion de stocks
Les autres métiers de ce thème
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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