Superviseur d'escale aéroportuaire
Description
- Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
- Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
- Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
- Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
- Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
- Le permis B est obligatoire pour la conduite sur piste aéroportuaire.
- La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d'escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).
- L'activité peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
- Le port d'équipements de protection (gilet fluorescent, casque antibruit, ...) est requis sur les pistes.
Emploi
Activités
- Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement, de vol, ...
- Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
- Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
- Mettre en oeuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
- Mettre en place des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...
- Conduire au moyen de minibus, voiture, ... des passagers sur une piste aéroportuaire
- Effectuer les opérations de clôture d'un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Accueillir les nouveaux salariés et favoriser leur intégration dans la structure
Compétences
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Utilisation de logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Modalités d'accueil
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Utilisation de logiciels de réservation
- Utilisation de logiciel de suivi bagages
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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