Portier
Description
- Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement.
- Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.
Accès
- Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
- Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé.
- Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste).
- Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra).
- Le permis B peut être requis (voiturier).
- La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d'établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...).
- Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
- La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
- L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
- Le port d'un uniforme peut être requis.
Emploi
Activités
- Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
- Superviser ou effectuer l'entretien du hall, du parking, ...
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Recueillir les remarques des clients sur la qualité de l'accueil, des équipements, du personnel de l'établissement
- Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients, les identifier par étiquetage et organiser leur stockage
- Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
- Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar, ...)
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
- Transmettre les appels téléphoniques et les messages aux clients
- Effectuer des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Compétences
- Utilisation d'équipements de télésurveillance
- Modalités d'accueil
- Typologie des clients/consommateurs
- Réglementation sécurité incendie
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Règles et consignes de sécurité
- Gestes et postures de manutention
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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