Opérateur de contrôle voyageurs train
Description
- Contrôle les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
- Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
- Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
- Peut animer une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services.
- Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
- Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
- La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises de transport en commun de personnes, routier ou ferroviaire, en contact avec les usagers et en relation avec différents intervenants (conducteurs, agents commerciaux, personnel de sécurité, Poste de Commande Centralisé -PCC-, ...). Elle peut impliquer des déplacements de plusieurs jours (ligne longue distance, repos hors domicile, ...).
- Elle peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
- L'activité peut s'effectuer dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro, ...) ou à bord de véhicules (bus, trains, ...).
Emploi
Activités
- Contrôler les titres de transport des voyageurs et régulariser les situations d'infraction
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
- Mettre en place les mesures d'urgence en cas d'incident et alerter les services concernés
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
- Contrôler les titres de transport sur : Ligne longue distance (internationale), Ligne moyenne distance (régionale, nationale), Ligne urbaine/interurbaine
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort (climatisation, chauffage, ...) à bord d'un train
- Suivre et mettre à jour les éléments d'activité d'une exploitation de transport en commun (enregistrement des procès-verbaux, billetterie, ...)
- Distribuer et collecter des questionnaires d'enquêtes auprès de la clientèle, recueillir et transmettre les avis, remarques ou réclamations
- Organiser des actions de développement des compétences de l'équipe (formation, tutorat, compagnonnage, ...)
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Principes de la relation client
- Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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