Enquêteur au téléphone
Description
- Collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...).
- Peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...).
- Peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...).
- Peut coordonner une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
- Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou la connaissance d'un secteur professionnel spécifique (médical, informatique, ...) peut être demandé selon les caractéristiques de l'enquête.
- Les recrutements sont souvent ouverts sur contrats de travail à durée déterminée ou sur vacation.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce pour le compte d'organismes d'enquête et de sondage, de collectivités territoriales, ... en relation avec le public. Elle peut impliquer des déplacements.
- Elle varie selon le mode d'organisation (face à face, par téléphone, ...) et l'objectif visé (enquête, recensement, test de produit, ...).
- Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
- La rémunération peut dépendre des objectifs réalisés (nombre de questionnaires complétés, ...).
Emploi
Activités
- Préparer l'intervention, le matériel et les supports selon l'enquête et les consignes
- Identifier les personnes cibles, les informer sur la nature et le déroulement de l'enquête
- Guider la personne tout au long de l'enquête et réceptionner les données
- Compléter les formulaires, les questionnaires et les compte rendus
- Effectuer le classement des données collectées et transmettre les résultats de l'enquête
- Réaliser des enquêtes par : Audience médiatique, Questionnaire de consommation, Sondage d'opinion, Test de produits, Visite mystère
- Tester/apprécier la qualité de produits ou de services : Biens de consommation, Entreprises de services / services clientèles, Messages publicitaires, Produits alimentaires, Produits cosmétiques, Produits pharmaceutiques
- Identifier des anomalies de réponse sur les questionnaires (absence, illisibilité, surnombre, ...), en demander la modification ou les écarter de l'étude
- Evaluer l'opérationnalité de questionnaires, de grilles avant le lancement de l'enquête et transmettre des remarques, des pistes d'amélioration
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Comptage
- Lecture de plan urbain
- Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
- Techniques de sondage d'opinions
- Pratique de l'enquête
- Rédaction de documents
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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