Employé litiges transport routier de marchandises
Description
- Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d'un site d'exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...).
- Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d'opérations de chargement/déchargement des marchandises.
- Peut coordonner l'activité d'une équipe (conducteurs routiers, ...).
Accès
- Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ...
- Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier.
- La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être requise.
- La maîtrise de l'outil informatique (logiciel d'exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises de messagerie, de transport routier de marchandises ou dans les services transport d'entreprises, en contact avec le personnel d'exploitation (conducteurs, manutentionnaires, caristes, ...) et des intervenants externes (fournisseurs, clients, ...). Elle peut impliquer des déplacements fréquents au sein du site d'exploitation (quais, parc de véhicules, lieu de stockage, ...).
- Elle varie selon l'organisation (groupe, réseau, indépendant, ...), le type de trafic (régional, national, international), la nature des marchandises transportées (matières dangereuses, sous température dirigée, ...).
- Elle peut s'exercer par roulement, les fins de semaine ou de nuit.
Emploi
Activités
- Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients, conducteurs, ...
- Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
- Etablir et actualiser le planning quotidien des conducteurs routiers
- Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
- Apporter un appui technique aux conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais, ...) en cas de panne, accident, ...
- Renseigner les supports de suivi d'activité et identifier les écarts
- Suivre et vérifier les éléments d'activité du personnel (temps de conduite, validité des habilitations, ...)
- Suivre des prestations de transport à caractère international
- Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions, ...)
- Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournée, bons de livraisons, suivi de règlements, ...)
- Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)
- Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...)
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Accueillir les nouveaux salariés et favoriser leur intégration dans la structure
Compétences
- Utilisation de logiciel professionnel d'exploitation de transport routier
- Utilisation de matériel de navigation (GPS, VHF, radar, ...)
- Utilisation de logiciel d'Echange de Données Informatisées -EDI-
- Réglementation du transport de marchandises
- Techniques de chiffrage tarifaire
- Organisation de la chaîne de transport national et international
- Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
- Techniques d'animation d'équipe
- Gestion budgétaire
- Réglementation liée aux véhicules
- Règles commerciales de Service Après Vente -SAV-
- Droit des assurances
- Modalités de traitement de litiges
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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