Ecoutant social coordinateur
Description
- Mène des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.
- Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
- Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.
- Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.
- Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'organismes à caractère social ou d'associations en contact avec le public (personnes en difficulté sociale ou personnelle, étudiants, ...).
- L'activité varie selon le type de structure (service de téléphonie sociale, centre d'informations, ...) et le domaine d'intervention (social, juridique, santé, ...).
Emploi
Secteurs
Administration / Services de l'Etat
Activités
- Accueillir la personne, cerner sa situation et lui communiquer des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relais
- Conseiller et sensibiliser des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des femmes, de la citoyenneté, du logement, ...
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les données au service concerné
- Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires, ... au sein de l'équipe ou lors de rencontres interinstitutionnelles
- Conseiller ou accompagner des personnes lors de situations conflictuelles
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives
- Coordonner des actions de santé, d'éducation, d'insertion professionnelle au sein d'un réseau de partenaires
- Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé (nutrition, toxicomanie, sexualité, ...)
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Identification de signes d'addiction
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Eléments de base en psychologie
- Techniques de communication
- Droit de l'enfant et protection des mineurs
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de médiation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Modalités d'accueil
- Techniques de conduite d'entretien
- Conduite de projet
- Addictologie
- Sexologie
- Diététique
- Techniques d'animation d'équipe
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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