Directeur qualité services
Description
- Conseille et accompagne les dirigeants de l'entreprise dans l'élaboration de stratégies de transformation, d'adaptation et de conduite du changement. Conçoit les processus de changements organisationnels et managériaux (humains, technologiques, financiers, informatiques, démarche qualité, sécurité, ...) selon les finalités attendues.
- Peut coordonner l'activité d'une équipe ou diriger un service.
Accès
- Ce métier est accessible avec un Master (Master professionnel, diplôme d'école de commerce, diplôme d'ingénieur, ...) en organisation, management, ressources humaines, commerce, ... complété par une expérience professionnelle dans le secteur de l'entreprise.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein de sociétés de services, de cabinets de conseils, ... en relation avec différents services et clients (finances, informatique, production, qualité, ressources humaines, ...).
- Elle varie selon le secteur (industrie, service, banque, ...), le domaine d'intervention (finances, ressources humaines, management, ...) et la taille (groupe, PME).
Emploi
Secteurs
Administration / Services de l'Etat
Activités
- Analyser les besoins du client et définir les objectifs et le cadre de l'intervention
- Présenter des solutions au client et préconiser des améliorations en matière d'organisation, de procédures, d'outils,...
- Définir les modalités de mise en oeuvre des solutions retenues et identifier les indicateurs de suivi
- Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues et le conseiller sur l'organisation, les méthodes et les outils
- Intervenir dans un domaine : Développement commercial, Accompagnement à la fonction, Aménagement des postes et des conditions de travail, Conduite du changement, Conseil en stratégie d'entreprise, Gestion administrative, Gestion de la chaîne logistique, Gestion de la production, Gestion de la relation client, Gestion des ressources humaines, Gestion financière, assurance, Gestion de l'information stratégique/Intelligence économique, Management de l'environnement, Management de la qualité, Management de projet, Recherche, innovation et prospective, Sécurité des biens et des personnes
- Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information et assister la maîtrise d'ouvrage
- Participer à l'élaboration de la stratégie de communication interne et externe du client et accompagner sa mise en oeuvre
- Dispenser et animer des formations (organisation, projet, management, méthodologie, ...) auprès des équipes du commanditaire
- Prospecter de nouveaux clients, négocier et contractualiser des prestations (réponse à appel d'offres, devis, ...)
- Auditer/certifier des organisations et démarches d'entreprises et préconiser des évolutions
- Piloter un projet
- Coordonner l'activité d'une équipe ou diriger une structure
Compétences
- Sociologie des organisations
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Techniques de communication
- Techniques commerciales
- Droit commercial
- Législation sociale
- Techniques de planification
- Analyse financière
- Gestion de trésorerie
- Gestion des Ressources Humaines
- Marketing
- Architecture et urbanisme des systèmes d'information
- Techniques pédagogiques
- Techniques d'audit
- Dispositifs d'agréments et certification
- Conduite de projet
- Gestion budgétaire
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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