• Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
• La pratique de l'anglais peut être demandée.

• L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
• Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
• L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.

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Aéronautique, spatial, Alimentaire, Armement, Automobile, Bois, ameublement, Chimie, Chimie fine, Construction navale, Eco-industrie, Electricité%%Electroménager, Electronique, Energie, nucléaire, fluide, Ferroviaire, Habillement, cuir, textile, Industrie cosmétique, Industrie du papier, carton, Information et communication, Machinisme, Mécanique, travail des métaux, Métallurgie, sidérurgie, Nautisme, Optique, optronique, Parachimie, Pétrochimie, Plasturgie, caoutchouc, composites, Sport et loisirs, Transport/logistique, Verre, matériaux de construction

• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Former aux produits de l'entreprise et accompagner les équipes et les clients
• Automatisme, hydraulique, pneumatique
• Avionique
• Chimie, biochimie
• Electricité, électronique, électrotechnique
• Informatique et télécoms
• Informatique industrielle
• Instrumentation
• Mécanique
• Motorisation
• Thermique
• Développer un portefeuille de clients/prospects
• Superviser un service d'assistance en ligne
• Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients
• Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
• Régler des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné
• Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
• Organiser et contrôler les interventions des équipes et les prestations d'assistance aux clients
• Piloter un projet
• Coordonner l'activité d'une équipe ou diriger une structure

• Utilisation de logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur -TGAO-
• Utilisation de logiciels de gestion documentaire
• Méthodes de résolution de problèmes
• Organisation de la chaîne logistique
• Techniques pédagogiques
• Analyse statistique
• Techniques commerciales
• Conduite de projet
• Techniques de management
• Gestion budgétaire

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France