• Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, ...

• L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistique, comptabilité, juridique, ...) et en contact avec la clientèle.

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Aéronautique, spatial, Agriculture, Alimentaire, Armement, Automobile, Bâtiment et Travaux Publics -BTP-, Bois, ameublement, Chimie, Chimie fine, Combustibles, Commerce/vente, Electricité, Electroménager, Electronique, Energie, nucléaire, fluide, Ferroviaire, Habillement, cuir, textile, Industrie cosmétique, Industrie du papier, carton, Industrie graphique, Information et communication, Machinisme, Mécanique, travail des métaux, Métallurgie, sidérurgie, Nautisme, Optique, optronique, Parachimie, Pétrochimie, Plasturgie, caoutchouc, composites, Sécurité, hygiène, environnement, Services, Sport et loisirs, Tourisme, Transport/logistique, Verre, matériaux de construction

• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)
• Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)
• Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients, commerciaux terrain, ...
• Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le client ou le commercial
• Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
• Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...)
• Intervenir auprès d'une clientèle de : Collectivités/Administration, Comités d'entreprises, Entreprises, Grande distribution, Grands comptes, Groupes, Grandes entreprises, Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-, Revendeurs
• Développer un portefeuille de clients/prospects
• Négocier avec le client les modalités du contrat de vente
• Effectuer les opérations de suivi (informations commerciales, ...) du site Internet de l'entreprise

• Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
• Droit commercial
• Eléments de base en gestion comptable et administrative
• Organisation de la chaîne logistique
• Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-
• Techniques commerciales
• Techniques de prospection commerciale
• Techniques de vente

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• Voir les métiers Accueil et services bancaires
• Voir les métiers Vente en gros de matériel et équipement
• Voir les métiers Relation commerciale grands comptes et entreprises
• Voir les métiers Relation commerciale en vente de véhicules
• Voir les métiers Téléconseil et télévente
• Voir les métiers Assistanat technique et administratif

• Voir les métiers Conseil clientèle en assurances
• Voir les métiers Gestion de clientèle bancaire
• Voir les métiers Relation technico-commerciale
• Voir les métiers Administration des ventes
• Voir les métiers Management relation clientèle
• Voir les métiers Intervention technique d'exploitation logistique

Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France