Chargé d'accueil en réceptif local
Description
- Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage.
- Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...).
- Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...).
- Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.
- La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers, ...).
- Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...).
- Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...).
- Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, ...).
Emploi
Activités
- Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale
- Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, ...
- Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, ...) et procéder à l'encaissement
- Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation
- Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés
- Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
- Accueillir des passagers lors de : Croisière fluviale
- Accueillir des passagers lors de : Croisière maritime
- Accueillir des passagers lors de : Voyage aérien
- Accueillir des passagers lors de : Voyage ferroviaire
- Organiser les conditions de séjour de la clientèle d'un établissement touristique et en suivre la conformité
- Elaborer et mettre en place un projet d'animation pour un établissement touristique ou un territoire
- Gérer une enveloppe budgétaire et réaliser le bilan des animations touristiques
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Veille documentaire
- Utilisation de logiciels de réservation
- Procédures de réservation touristique
- Techniques de vente
- Modalités d'accueil
- Techniques de communication
- Principes de la relation client
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Conduite de projet
- Gestion budgétaire
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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