Agent d'ambiance des transports en commun
Description
- Exerce une présence active dans des espaces publics (transports en commun, habitat collectif, quartier, ...) afin de contribuer au renforcement du climat de sécurité et du lien social.
- Peut coordonner une équipe de médiateurs.
Accès
- Ce métier est accessible avec un CAP en prévention et médiation ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.
- La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce dans des espaces publics (transports, quartiers, habitat collectif, centres commerciaux, ...), au sein de sociétés de transport, d'associations, d'organismes à caractère social, ... en contact avec le public et différents intervenants (gardiens d'immeubles, personnel de sécurité, travailleurs sociaux, ...).
- Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Emploi
Activités
- Surveiller l'environnement de la zone d'affectation (lignes de bus, quartiers, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
- Identifier les dysfonctionnements, les dégradations ..., les risques de conflit
- Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte lors de situations conflictuelles
- Etablir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
- Renseigner les supports de suivi d'activité, échanger des informations avec l'équipe et proposer des axes d'évolution
- Intervenir dans un domaine : Transport en commun, Quartier, Habitat collectif, Centre commercial, Etablissement de soins
- Assurer la sécurité des personnes lors des sorties des écoles, collèges, ...
- Participer à l'organisation de manifestations évènementielles (tournois sportifs, fêtes de quartier, ...)
- Apporter aux personnes des informations sur les services de proximité, une aide ponctuelle, un accompagnement dans les démarches, ...
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Eléments de base en psychologie
- Caractéristiques socioculturelles des publics
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
- Règles et consignes de sécurité
- Gestes d'urgence et de secours
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques d'animation d'équipe
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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