Agent de voyages
Description
- Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
- Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
- Peut coordonner une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
- Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
- La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
- Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
Emploi
Secteurs
Commerce/grande distribution
Activités
- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) et les remettre au client
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes
- Intervenir auprès d'une clientèle de : Clientèle d'affaires, Grands comptes, Groupes, Grandes entreprises, Particuliers
- Effectuer la réservation de location de : Meublés de tourisme, Véhicules
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en : Avion, Bateau, Train
- Utiliser un logiciel professionnel : Amadeus, Galileo, Socrate
- Mener des actions dans le cadre de : Centrale de réservation, Centre d'appels, Plateau d'affaires
- Elaborer un voyage à la carte pour un client individuel ou un groupe (type de prestations, itinéraire, prix, ...)
- Coordonner l'activité d'une équipe
Compétences
- Utilisation de logiciels de réservation
- Géographie du tourisme
- Caractéristiques des produits touristiques
- Techniques de vente
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Principes de la relation client
- Réglementation du transport aérien
- Réglementation du transport de marchandises
- Réglementation du transport de personnes
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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France
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