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Représentant technique utilisateur

Description

  • Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
  • La pratique de l'anglais peut être demandée.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
  • Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
  • L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.

Emploi

Secteurs

Aéronautique, spatial, Alimentaire, Armement, Automobile, Bois, ameublement, Chimie, Chimie fine, Construction navale, Eco-industrie, Electricité%%Electroménager, Electronique, Energie, nucléaire, fluide, Ferroviaire, Habillement, cuir, textile, Industrie cosmétique, Industrie du papier, carton, Information et communication, Machinisme, Mécanique, travail des métaux, Métallurgie, sidérurgie, Nautisme, Optique, optronique, Parachimie, Pétrochimie, Plasturgie, caoutchouc, composites, Sport et loisirs, Transport/logistique, Verre, matériaux de construction


 


Activités

  • Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  • Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
  • Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  • Former aux produits de l'entreprise et accompagner les équipes et les clients
  • Automatisme, hydraulique, pneumatique
  • Avionique
  • Chimie, biochimie
  • Electricité, électronique, électrotechnique
  • Informatique et télécoms
  • Informatique industrielle
  • Instrumentation
  • Mécanique
  • Motorisation
  • Thermique
  • Développer un portefeuille de clients/prospects
  • Superviser un service d'assistance en ligne
  • Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients
  • Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
  • Régler des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné
  • Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
  • Organiser et contrôler les interventions des équipes et les prestations d'assistance aux clients
  • Piloter un projet
  • Coordonner l'activité d'une équipe ou diriger une structure

Compétences

  • Utilisation de logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur -TGAO-
  • Utilisation de logiciels de gestion documentaire
  • Méthodes de résolution de problèmes
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Techniques pédagogiques
  • Analyse statistique
  • Techniques commerciales
  • Conduite de projet
  • Techniques de management
  • Gestion budgétaire

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


 




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