Chargé des relations avec les internautes
Description
- Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
- Peut coordonner une équipe.
Accès
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, ...) dans les secteurs commercial, de l'information et de la communication.
- Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, ...) sans diplôme particulier.
- La pratique d'une langue étrangère peut être requise.
Conditions
- L'activité de ce métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
- Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
- Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.
Emploi
Secteurs
Activités
- Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes
- Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site
- Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats
- Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes
- Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie...
- Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
- Participer à l'analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site
- Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site
- Concevoir et organiser des jeux concours en ligne
- Animer des jeux en réseau auprès de communautés d'internautes
- Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, ...)
- Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
- Contrôler la réalisation de pages Web
- Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site
Compétences
- Utilisation de logiciels d'édition multimédia
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Principes déontologiques liés aux débats et échanges
- Techniques d'animation web
- Réglementation des jeux et loteries
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