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Chargé de support et sécurité SI

Paris (75002)
Nom de l'entreprise : CFA INSTA
Type de contrat : Alternance (Contrat d'apprentissage)
 
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Description du poste

Le CFA INSTA, école supérieure d'informatique, recherche pour le compte de l'un de ses clients un Chargé de support et sécurité SI (H/F) dans le cadre de la préparation de la formation Architecte Réseaux sur 24 mois en fonction de votre niveau d'étude actuel pour la rentrée 2019 (Titre RNCP de Niveau I)

Au sein de la Direction de l’Organisation, Maîtrise d’Ouvrage et Qualité, vous êtes rattaché au Responsable logistique, support et sécurité.

Vous venez en appui aux utilisateurs et constituez une force d’intervention rapide et de proximité.

 

Vous assurez également l’interface et le suivi des besoins en matière d’échanges automatisés (clients, Banques Populaires, Caisses d’Epargne…).

Missions principales:

Support auprès des clients / Suivi qualité :

  • Assurer l’assistance aux clients utilisateurs des applications mises à leur disposition (sites transactionnels, applications smartphone, ..) et dans le cadre des échanges informatisés (EDI),
  • Assister les commerciaux et chargés de clientèle lors de la mise en place d’échanges automatisés,

 

En interne - Support de proximité :

  • Assurer la dotation en matériel informatique des collaborateurs,
  • Assurer l’interface et le complément d’assistance au SVP (incidents, matériels…).

 

 En interne – Correspondant Sécurité Logique :

  • Habiliter les collaborateurs sur l’ensemble des applications du périmètre dont il a la responsabilité,

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +2/3) en informatique, vous avez idéalement acquis une première expérience dans le domaine support utilisateur.

Vous avez de bonnes connaissances techniques : applications bureautiques, systèmes d’exploitation, échanges de flux EDI ainsi que des notions comptables et financières.

Rigoureux et organisé, vous avez un très bon relationnel (expérience « Hot Line »/ Call Center souhaitée) et une très bonne capacité d’écoute.

Vous êtes également sensible à la qualité de service. 

Référence: recrut_6JBARR94NAT2804
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